Weverse Shop遭遇大量粉丝投诉：海报有划痕，应援棒开胶

不到一年就有137件投诉，还迟迟不予处理，真的需要改进了！

首尔市电子交易中心从去年5月1日至今年1月31日，共接获137件关於Weverse Shop的民怨，其中42.3%是投诉产品不良、有瑕疵，33.6%投诉与取消交易和退换货有关，其他还有配送缓慢、无法联络、商品资讯出错等等。

（图：首尔市电子交易中心）

Weverse Shop是BIG HIT娱乐公司经营的爱豆周边商品贩售app，有粉丝表示在这里购买海报和应援棒上有划痕、开胶等问题，但商家称不属於不良品而拒绝退款，或要求购买者支付运回费用；当要求商家出示「不良品标准」时，商家又表示「不能公开」，或单纯把之前的回答复制贴上。 有的人甚至等了几个月才成功换到货。

（图：首尔市电子交易中心）

此外，Weverse Shop对於商品资讯的标记也未达到相关标准，例如服装没有标注颜色、制造或进口机构名称、洗涤方法、制造时间、AS电话号码等等，帽子、手套、无线耳机等商品也缺乏部份必要资讯。

韩国除了Weverse Shop之外还有8个贩卖周边的网店，在2019年曾被首尔市电子交易中心命令整顿和罚款，之后就没有再接到相关投诉，目前所有关於爱豆周边产品的客户投诉都是针对Weverse Shop。

（图：Weverse LOGO）

首尔市电子交易中心表示将调查以上行为是否违反相关法律，并采取命令整顿或罚金等措施。

对此，BIG HIT回应称：「对感到不便的消费者道歉。 Weverse Shop从2019年上线以来一直在努力改善客户服务。 正在积极解决相关民怨。 我们会再次检讨服务方案并持续改善，以消除消费者的不便。 」

（封图：BIG HIT LOGO，Weverse LOGO）